Protocolo: È conjunto de formalidades e preceitos que se devem observar em cerimónias oficiais ou actos solenes; cerimonial; etiqueta, como também poderá ser um acordo estabelecido entre entidades ou serviços.
Cortesia: Qualidades de pessoas que sabem ser cortês, que têm boa educação, amabilidade, polidez, gentileza, cavalheirismo e todas as outras regras de boa educação e etiqueta.
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